元旦、春節(jié)臨近，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，持續(xù)推進服務(wù)水平標準化建設(shè)，12月26日，公司副總經(jīng)理王文革攜質(zhì)檢小組一行對員工主動服務(wù)意識、禮貌禮儀和公司環(huán)境衛(wèi)生等進行了檢查。

此次檢查主要是通過實地查看、現(xiàn)場檢驗的方式進行，對前廳、客房、餐飲、消防、安全等進行了詳細檢查，重點檢查了客房和餐廳兩區(qū)域。在巡檢客房時，重點檢查了客房員工抹布分類、客用布草車分類及禮貌用語。在巡檢餐廳兩區(qū)域時，重點檢查了員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

檢查時，針對如何塑造更為得體的接待形象，王總在現(xiàn)場對員工進行了“敬語服務(wù)”的現(xiàn)場教學(xué)，如“您好，歡迎光臨！”“您好，止園飯店很高興為您服務(wù)！”王總強調(diào)，作為服務(wù)人員，對客要把微笑掛在臉上、問候掛在嘴上，對同事要養(yǎng)成相互問候的良好習(xí)慣，對工作要保持積極的精神狀態(tài)、養(yǎng)成良好的個人心態(tài)，不斷提升服務(wù)接待工作的精氣神。

經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)公司環(huán)境干凈衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的維護基本良好，能根據(jù)不同顧客需求，提供較為人性化的服務(wù)。同時，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上存在一些細節(jié)問題。公司將以此次檢查為契機，對標四星級酒店標準，抓好整改落實，努力在標準化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化上下功夫，持續(xù)強化員工教育培訓(xùn)，持續(xù)提升管理水平，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷為打造品牌酒店而努力奮斗。

止園飯店質(zhì)檢部  余衛(wèi)國