俗話說(shuō)：“上輩子作孽，這輩子物業(yè)”。這話雖然有點(diǎn)調(diào)侃的意味，但卻在某種程度上反映物業(yè)管理工作中的尷尬困境，物業(yè)公司往往辛勤操勞，但不一定能得到業(yè)主認(rèn)可。
作為華輝物業(yè)一名一線員工，經(jīng)常聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要提升物業(yè)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)中以為業(yè)主著想為核心，以被服務(wù)人滿意為目的。
       春去秋來(lái)，寒來(lái)暑往。轉(zhuǎn)眼在物業(yè)工作已有兩年時(shí)間，本人目前主要負(fù)責(zé)家屬院和停車場(chǎng)的管理工作，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)較為繁雜。既有防火防盜工程搶險(xiǎn)等一些關(guān)乎業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，也有維護(hù)業(yè)主關(guān)系，協(xié)調(diào)鄰里矛盾等一些瑣事。工作直接和各業(yè)主打交道，算是物業(yè)服務(wù)的窗口部門。我們工作的好壞，和服務(wù)的水平高低直接影響著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的滿意程度。
        本人在日常工作中嚴(yán)格要求自己和門房工作人員，擺正工作心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，即真心實(shí)意為業(yè)主著想，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度。在具體的工作中做到有禮有節(jié)，不卑不亢，人性化服務(wù)，規(guī)范化管理。堅(jiān)持做到：“真誠(chéng)服務(wù)，規(guī)范管理”。

      “真誠(chéng)服務(wù)，規(guī)范管理”。就停車場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，停車場(chǎng)相對(duì)較小，而停車需求較大。一方面我們對(duì)待車主不光要有職業(yè)性的禮儀微笑，還要像對(duì)待老朋友一樣真誠(chéng)，熱情引導(dǎo)車技較差的車主，安排好泊車位，提醒車輛熄火，車窗關(guān)閉；另一方面規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司停車場(chǎng)管理制度。集團(tuán)后院停車場(chǎng)面積很小，基本都是滿足本單位職工或大廈家屬院業(yè)主停放車輛，我們經(jīng)常會(huì)碰到一些未辦卡車輛但要求停放的，如果我們不執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，就往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，所以我們?cè)诠芾碇幸笞约汉烷T房工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行停車制度。但在具體操作中注意講話方式，要熱情友好禮貌的勸離，并為其推薦其他停車場(chǎng)，讓業(yè)主理解并同意駛離。當(dāng)然也要考慮一些特殊情況，例如對(duì)于家屬院接送老弱病人，業(yè)主搬送重物等特殊情況，在不影響正常停車秩序的情況下，予以最大的幫助，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫情。
       工作中我們會(huì)遇到形形色色的業(yè)主，也會(huì)接到各種投訴與不滿。但是我始終相信只要工作中真心實(shí)意的為業(yè)主服務(wù)，遇到問(wèn)題冷靜處理，換位思考，規(guī)范化的執(zhí)行各種規(guī)章制度，我們會(huì)和業(yè)主越走越近，矛盾也會(huì)越來(lái)越少，滿意度也會(huì)越來(lái)越高。最后希望大家能夠理解并配合物業(yè)工作，您的滿意是我們最大的幸福。我們將真誠(chéng)為您服務(wù)！
                                         

                                       （華輝物業(yè)    張小偉）