俗話說：“上輩子作孽，這輩子物業(yè)”。這話雖然有點調(diào)侃的意味，但卻在某種程度上反映物業(yè)管理工作中的尷尬困境，物業(yè)公司往往辛勤操勞，但不一定能得到業(yè)主認可。
作為華輝物業(yè)一名一線員工，經(jīng)常聽到領(lǐng)導強調(diào)要提升物業(yè)服務意識，在服務中以為業(yè)主著想為核心，以被服務人滿意為目的。
       春去秋來，寒來暑往。轉(zhuǎn)眼在物業(yè)工作已有兩年時間，本人目前主要負責家屬院和停車場的管理工作，工作相對來說較為繁雜。既有防火防盜工程搶險等一些關(guān)乎業(yè)主生命財產(chǎn)安全的大事，也有維護業(yè)主關(guān)系，協(xié)調(diào)鄰里矛盾等一些瑣事。工作直接和各業(yè)主打交道，算是物業(yè)服務的窗口部門。我們工作的好壞，和服務的水平高低直接影響著業(yè)主對物業(yè)公司服務的滿意程度。
        本人在日常工作中嚴格要求自己和門房工作人員，擺正工作心態(tài)，樹立服務意識，即真心實意為業(yè)主著想，同時嚴格規(guī)范的執(zhí)行物業(yè)公司的各項管理制度。在具體的工作中做到有禮有節(jié)，不卑不亢，人性化服務，規(guī)范化管理。堅持做到：“真誠服務，規(guī)范管理”。

      “真誠服務，規(guī)范管理”。就停車場管理來說，停車場相對較小，而停車需求較大。一方面我們對待車主不光要有職業(yè)性的禮儀微笑，還要像對待老朋友一樣真誠，熱情引導車技較差的車主，安排好泊車位，提醒車輛熄火，車窗關(guān)閉；另一方面規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行物業(yè)公司停車場管理制度。集團后院停車場面積很小，基本都是滿足本單位職工或大廈家屬院業(yè)主停放車輛，我們經(jīng)常會碰到一些未辦卡車輛但要求停放的，如果我們不執(zhí)行統(tǒng)一標準和制度，就往往會產(chǎn)生矛盾，所以我們在管理中要求自己和門房工作人員，嚴格執(zhí)行停車制度。但在具體操作中注意講話方式，要熱情友好禮貌的勸離，并為其推薦其他停車場，讓業(yè)主理解并同意駛離。當然也要考慮一些特殊情況，例如對于家屬院接送老弱病人，業(yè)主搬送重物等特殊情況，在不影響正常停車秩序的情況下，予以最大的幫助，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫情。
       工作中我們會遇到形形色色的業(yè)主，也會接到各種投訴與不滿。但是我始終相信只要工作中真心實意的為業(yè)主服務，遇到問題冷靜處理，換位思考，規(guī)范化的執(zhí)行各種規(guī)章制度，我們會和業(yè)主越走越近，矛盾也會越來越少，滿意度也會越來越高。最后希望大家能夠理解并配合物業(yè)工作，您的滿意是我們最大的幸福。我們將真誠為您服務！
                                         

                                       （華輝物業(yè)    張小偉）